Certification au logiciel Service Hub
La Certification au logiciel Service Hub prouvera votre capacité à exécuter une stratégie de service inbound grâce au Service Hub de HubSpot. Cette certification est composée de sept modules couvrant les outils HubSpot tels que la solution de support client, la base de connaissances et le feedback client. Afin de démontrer vos acquis, vous serez évalué(e) grâce à des exercices pratiques et des quiz dans chaque module. À la fin, vous devrez passer un examen qui contient 60 questions à choix multiples pour obtenir votre certification. Remarque : les ressources pédagogiques telles que les vidéos et les quiz sont gratuites. Si vous souhaitez obtenir la certification, les exercices pratiques doivent être complétés et certains nécessitent un abonnement Service Hub Pro ou Entreprise à HubSpot.
À qui est-ce destiné ?
- Responsables du Service Client
- Agents du Service Client
Ce que vous apprendrez
- Vous serez capable de configurer le centre de support et l'agent d'assistance client.
- Vous serez en mesure d’aider vos clients à gagner en autonomie en utilisant la base de connaissances.
- Vous serez capable d’améliorer la transparence des tickets clients en utilisant le portail client.
- Vous serez en mesure de gérer vos clients efficacement avec l'outil d'accompagnement client.
- Vous serez capable d'améliorer l'expérience client en utilisant les enquêtes de feedback.
- Vous serez en mesure de créer des rapports de service client en utilisant les rapports et les analytics du Service Hub.
Comprend
Gestion des contacts Services inbound Intelligence artificielle
Certifications HubSpot
Développez votre ensemble de compétences en obtenant des certifications reconnues par le secteur d'activité et en les ajoutant à votre profil LinkedIn. Passez une certification aujourd'hui et rejoignez les plus de 200 000 professionnels qui ont développé leur carrière avec HubSpot Academy.
Formateurs
Yelena Martial
Forte de quatre années d'expérience au support HubSpot auprès des utilisateurs francophones, Yelena a développé une expertise approfondie du produit ainsi qu'une compréhension essentielle du marché français. Animée par sa passion pour la création de contenu pédagogique et l'écriture, elle a rejoint HubSpot Academy en tant que formatrice avec un objectif clair : faciliter l'apprentissage et accompagner les entreprises dans leur croissance digitale.
Elorri O'Donnell
Après plusieurs rôles dans le service client, notamment au support de HubSpot, Elorri a rejoint HubSpot Academy en tant que chargée de formation Inbound avec l'envie de développer du contenu éducatif pour aider les clients francophones à atteindre leurs objectifs de marketing, vente et service client. Basée en Irlande, elle aime découvrir de nouveaux endroits.
Programme
Introduction de la Certification au logiciel Service Hub
Modules - 5 min
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Formateur de la leçon : Elorri O'Donnell Cette certification vous aidera à mieux comprendre le fonctionnement des outils du logiciel Service Hub et à les configurer de façon à ce que votre équipe puisse donner la priorité aux clients. Elle se compose de modules consacrés aux outils, de quiz et d'exercices pratiques qui vous aideront à maîtriser davantage vos connaissances. Pour finir, vous devrez passer un examen composé de 60 questions pour obtenir votre certification.
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Optimiser votre service client avec le centre de support et l’agent d’assistance client
Modules - 43 min
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Formateur de la leçon : Yelena Martial Dans ce module, vous apprendrez à développer vos opérations de support client en tirant parti du centre de support et de l’agent d’assistance client dans HubSpot. Vous découvrirez comment mettre en place un système de support unifié, capable de résoudre efficacement les demandes des clients sur l’ensemble de vos canaux de communication. Cette approche permettra de maintenir un service de qualité, de favoriser la collaboration interne et d'améliorer la visibilité sur l'ensemble des interactions client. Vous verrez également comment configurer votre centre de support en associant les compétences humaines de votre équipe à la puissance de l’intelligence artificielle, afin d’offrir des expériences client remarquables à grande échelle. La maîtrise de ces outils vous permettra de traiter davantage de tickets, de les résoudre plus rapidement, et de gagner du temps au quotidien grâce à l'IA.
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Configurer votre base de connaissances dans HubSpot
Modules - 34 min
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Formateur de la leçon : Elorri O'Donnell Aujourd'hui, 76 % des clients préfèrent utiliser une option de libre-service plutôt que de parler avec un agent. La documentation en libre-service favorise l'autonomie de vos clients, ce qui permet également à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent. Dans ce module, vous découvrirez ce qu'est exactement une base de connaissances, comment rédiger la documentation en libre-service, et comment la créer dans HubSpot.
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Configurer votre portail client dans HubSpot
Modules - 16 min
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Formateur de la leçon : Elorri O'Donnell Un portail client apporte à vos clients une transparence sur les tickets qu'ils ont ouverts auprès de votre entreprise. Vos clients disposent alors d'une interface où ils peuvent créer des tickets, les mettre à jour et communiquer avec votre équipe. Dans ce module, vous verrez pourquoi vos clients ont besoin de cette fonctionnalité, comment celle-ci peut aider votre équipe de service client, comment personnaliser le portail client pour qu'il réponde à vos besoins, et comment configurer votre portail client dans HubSpot.
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Configurer l'espace de travail d'accompagnement client
Modules - 18 min
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Formateur de la leçon : Yelena Martial L'espace de travail d'accompagnement client constitue votre point d’accès unique pour gérer l’ensemble de votre portefeuille clients. Dans ce module, vous découvrirez comment optimiser cet espace en l’adaptant aux besoins spécifiques de votre entreprise et en renforçant la fidélisation client, notamment en personnalisant les scores d’activité, en mettant en place un support proactif et en définissant les priorités de contact.
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Configurer des enquêtes de feedback client dans HubSpot
Modules - 41 min
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Formateur de la leçon : Elorri O'Donnell Dans ce module, vous découvrirez le cadre de collecte de feedback de HubSpot ainsi que la manière de rassembler des informations sur l'expérience client en mettant en place des enquêtes de feedback client dans HubSpot. Consigner les retours clients vous permet de mieux les comprendre, de mieux les servir et d'alimenter votre cycle inbound. Vous apprendrez également à convertir vos clients en marketeurs, grâce à la collecte de feedback et à l'utilisation de stratégies de clients promoteurs.
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Configurer les rapports et les analytics de service client
Modules - 10 min
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Formateur de la leçon : Yelena Martial Pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client, les responsables d'équipe ont besoin des statistiques clients. Avec les rapports et les analytics de service client du Service Hub, vous obtenez des données sur la performance de votre équipe, vous comprenez les problèmes rencontrés par vos clients et vous identifiez des leviers d'optimisation de l'expérience client. Ce module est consacré aux différents outils de reporting et d'analytics disponibles dans HubSpot pour soutenir les performances de votre équipe de service client.
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Certification au logiciel Service Hub : étapes suivantes
Modules - 5 min
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