Configurer des enquêtes de feedback client dans HubSpot

Leçon GRATUITE

Apprenez à utiliser et à configurer les enquêtes de feedback client dans le Service Hub Pro ou Entreprise.

Ce que vous apprendrez
  • Vous saurez expliquer le cadre de collecte de feedback.
  • Vous verrez comment recueillir du feedback grâce à quatre méthodes différentes : le taux de recommandation net, le score de satisfaction client, le score d'effort client et les enquêtes personnalisées.
  • Vous serez en mesure de développer une stratégie de clients promoteurs.
Langues disponibles
Comprend
    7 vidéos
    1 quiz
    41 min
  • Services inbound
Description du module
Dans ce module, vous découvrirez le cadre de collecte de feedback de HubSpot ainsi que la manière de rassembler des informations sur l'expérience client en mettant en place des enquêtes de feedback client dans HubSpot. Consigner les retours clients vous permet de mieux les comprendre, de mieux les servir et d'alimenter votre cycle inbound. Vous apprendrez également à convertir vos clients en marketeurs, grâce à la collecte de feedback et à l'utilisation de stratégies de clients promoteurs.

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Formateurs

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Elorri O'Donnell

Après plusieurs rôles dans le service client, notamment au support de HubSpot, Elorri a rejoint HubSpot Academy en tant que chargée de formation Inbound avec l'envie de développer du contenu éducatif pour aider les clients francophones à atteindre leurs objectifs de marketing, vente et service client. Basée en Irlande, elle aime découvrir de nouveaux endroits.

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Yelena Martial

Forte de quatre années d'expérience au support HubSpot auprès des utilisateurs francophones, Yelena a développé une expertise approfondie du produit ainsi qu'une compréhension essentielle du marché français. Animée par sa passion pour la création de contenu pédagogique et l'écriture, elle a rejoint HubSpot Academy en tant que formatrice avec un objectif clair : faciliter l'apprentissage et accompagner les entreprises dans leur croissance digitale.

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