Configurer les rapports et les analytics de service client

Leçon GRATUITE

Découvrez les indicateurs clés sur les performances de vos équipes de support en utilisant les rapports et les analytics de service client.

Ce que vous apprendrez
  • Vous saurez identifier les rapports pertinents dans le cadre de votre activité.
  • Vous serez en mesure de créer des rapports de service client.
Langues disponibles
Comprend
    2 vidéos
    1 quiz
    10 min
  • Services inbound
Description du module
Pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client, les responsables d'équipe ont besoin des statistiques clients. Avec les rapports et les analytics de service client du Service Hub, vous obtenez des données sur la performance de votre équipe, vous comprenez les problèmes rencontrés par vos clients et vous identifiez des leviers d'optimisation de l'expérience client. Ce module est consacré aux différents outils de reporting et d'analytics disponibles dans HubSpot pour soutenir les performances de votre équipe de service client.

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Yelena Martial

Forte de quatre années d'expérience au support HubSpot auprès des utilisateurs francophones, Yelena a développé une expertise approfondie du produit ainsi qu'une compréhension essentielle du marché français. Animée par sa passion pour la création de contenu pédagogique et l'écriture, elle a rejoint HubSpot Academy en tant que formatrice avec un objectif clair : faciliter l'apprentissage et accompagner les entreprises dans leur croissance digitale.

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