Configurer votre base de connaissances dans HubSpot
Découvrez comment favoriser l'autonomie de vos clients grâce à une base de connaissances.
Ce que vous apprendrez
- Vous saurez expliquer ce qu'est le libre-service.
- Vous saurez créer un article de base de connaissances conformément aux meilleures pratiques.
- Vous apprendrez à créer des articles de base de connaissances dans HubSpot.
Comprend
Services inbound
Description du module
Aujourd'hui, 76 % des clients préfèrent utiliser une option de libre-service plutôt que de parler avec un agent. La documentation en libre-service favorise l'autonomie de vos clients, ce qui permet également à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent. Dans ce module, vous découvrirez ce qu'est exactement une base de connaissances, comment rédiger la documentation en libre-service, et comment la créer dans HubSpot.Regarder l'aperçu
Formateurs
Elorri O'Donnell
Après plusieurs rôles dans le service client, notamment au support de HubSpot, Elorri a rejoint HubSpot Academy en tant que chargée de formation Inbound avec l'envie de développer du contenu éducatif pour aider les clients francophones à atteindre leurs objectifs de marketing, vente et service client. Basée en Irlande, elle aime découvrir de nouveaux endroits.
Yelena Martial
Forte de quatre années d'expérience au support HubSpot auprès des utilisateurs francophones, Yelena a développé une expertise approfondie du produit ainsi qu'une compréhension essentielle du marché français. Animée par sa passion pour la création de contenu pédagogique et l'écriture, elle a rejoint HubSpot Academy en tant que formatrice avec un objectif clair : faciliter l'apprentissage et accompagner les entreprises dans leur croissance digitale.
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